Hlášení Souhrn agenta CSQ (chat)

Hlášení Souhrn agenta CSQ (chat) obsahuje informace o chatech, které agent pro komunikaci v chatu zpracuje ve frontě CSQ. Agent může zpracovat chatové kontakty pro více front CSQ. Hlášení popisuje průměrnou délku chatu, průměrnou dobu přijetí u zpracovaných chatů, počet přijatých chatů, počet zpracovaných chatů a počet nezodpovězených chatů pro každého agenta.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Chaty zpracované ve frontě CSQ a agentem	Zobrazení počtu chatů, které každý agent zpracuje v rámci fronty CSQ.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Název fronty CSQ	Název fronty CSQ.
ID fronty CSQ	Jedinečné ID fronty CSQ.
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta, který zpracoval chaty v této frontě CSQ.
Přijaté chaty	Počet chatů vložených do této fronty CSQ a přiřazených agentovi.
Zpracované chaty	Počet chatů vložených do této fronty CSQ a zodpovězených agentem.
Průměrná aktivní délka chatu	Průměrná délka všech chatů, které agent zpracoval v rámci této fronty CSQ. Doba chatu představuje uplynulý čas mezi časem, kdy agent na chat odpoví a časem, kdy chat skončí. Průměrná délka chatu = celková délka chatu / počet zpracovaných chatů
Chaty bez odpovědi	Počet konverzací, které jsou agentovi doručeny, ale které nejsou zodpovězeny nebo jsou odmítnuty.
Průměrná doba do přijetí chatu	Uplynulý čas mezi časem zobrazení výstrahy chatu na ploše a časem, kdy agent na chat odpoví, nebo dojde k odpojení chatu. Pokud chat nebyl agentovi nabídnut, toto pole zůstane prázdné.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Názvy fronty CSQ	Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Kritéria seskupování

Žádné